Políticas de Entrada y Salida
Check In: 3:00 pm
Check Out: 1:00 pm
– Hora de LLegada: Nuestras instalaciones se encuentran inmersas en el Cañón del Chicamocha, por una mejor visibilidad y seguridad en el trayecto el horario de llegada es máximo a las 7:00 pm.
– Ubicación Hotel Aldea Guane: 8 Km Via Hacienda El Roble rumbo a Vereda San Rafael, Mesa de Los Santos, Santander. https://maps.app.goo.gl/yLV6WabqzfMteuvn6?g_st=iw
– No contamos con Late Check Out, si los huespedes realizan el check out posterior a la 1:00 pm se deberá realizar el cobro de una noche adicional. La penalidad por 30 min de demora será de $50.000.
Políticas de Compra, Cancelación y Cambios
– La Reserva se debe realizar a través del número de Whatsapp Corporativo del Hotel Aldea Guane 301 521 88 10, realizar el pago por los medios comunicados y enviar el soporte de pago del 50% del valor de la tarifa para que la reserva sea efectiva, sino no es posible garantizar la reserva.
– Para cancelación de la reserva debe hacerse con mínimo 5 días calendario de anticipación y podrá utilizar el valor consignado de la reserva en seleccionar otra fecha en los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad y valor de la tarifa de la nueva fecha. No se realiza reembolso del valor consignado para reservar.
– Para realizar un cambio en la fecha de la reserva debe hacerse con mínimo 5 días calendario de anticipación, de lo contrario no podrá cambiar la fecha y perderá el valor consignado de la reserva.
– Una vez registrado y por alguna motivo decide retirarse inmediatamente sin hacer uso de las instalaciones, el dinero consignado para la reserva no será reembolsado.
Políticas de Alimentación
– La tarifa incluye Cena y Desayuno. Se solicitará escoger el menu y hora de entrega del desayuno y cena con anterioridad para la programación.
– Horario de Cena: 6:00 pm a 8:00 pm
– Horario de Desayuno: 7:00 am a 9:00 am
– La opción de Almuerzo se ofrece únicamente para reservas de 2 noches, en horario 12:30 pm a 2:00 pm.
– El Hotel le ofrece para su comodidad una nevera minibar, con 2 botellas de agua de cortesía y productos adicionales con costo. En el Check Out se realizará el inventario para el conteo y cobro de lo consumido.
– Preguntar al encargado que más opciones de bebidas y snacks están disponibles para la venta.
Normas Generales del Hotel Aldea Guane
– Horario de Jacuzzi: 9:00 am a 9:00 pm
– El Jacuzzi puede permanecer en funcionamiento por 1 hora, posteriormente los motores deben descansar 1 hora y puede volver a solicitarse.
– El Jacuzzi debe solicitarse al encargado del hotel con media hora de anticipación a su uso, para que sea prendido y tome temperatura.
– El Hotel le ofrece para su comodidad una nevera minibar, con 2 botellas de agua de cortesía y productos adicionales con costo. En el Check Out se realizará el inventario para el conteo y cobro de lo consumido.
– El hotel cuenta con parqueadero, sin embargo se ofrece transporte hasta el Hotel Aldea Guane desde el Hotel Santa Clara Mesa de los Santos donde puede dejar el vehiculo sin costo adicional.
– El Hotel es Petfriendly solo para el ingreso de perros hasta tamaño mediano. Al ser una zona boscosa con fauna y flora, y con espacios de alturas peligrosas, la seguridad y cuidado de la mascota es exclusivamente responsabilidad de los huespedes, no respondemos por pérdida, afectación de su salud, accidentes o demás situaciones incomodas que se presenten con la mascota. No contamos con disponibilidad de camas para perros. Cualquier daño en las instalaciones y elementos del Hotel Aldea Guane generado por su mascota, le podrá generar un costo adicional desde $50.000 en adelante (Sabanas, colchones, espejos, mobiliarios, paredes, jardines etc)
– No está permitido fumar dentro de las Aldeas. Si fuma en el exterior recomendamos mucha precaución en la generación de incendios ya que en épocas del año el ambiente puede ser muy seco.
– La pérdida, manchas o daño de las toallas de la habitación tendrá un costo de $25.000
– La pérdida o daño de las llaves tendrá un costo de $20.000
– Cualquier daño en las instalaciones y elementos del Hotel Aldea Guane, le podrá generar un costo adicional desde $50.000 en adelante (Sabanas, colchones, espejos, mobiliarios, paredes, jardines etc)
– No se permite el ingreso a las Aldeas de personas que no estén registradas en el hotel.