Políticas de Entrada y Salida
Check In: 3:00 pm
Check Out: 1:00 pm
– Hora de LLegada: Nuestras instalaciones se encuentran inmersas en el Cañón del Chicamocha, por una mejor visibilidad y seguridad en el trayecto el horario de llegada es máximo a las 7:00 pm.
– Ubicación Hotel Aldea Guane: 8 Km Via Hacienda El Roble rumbo a Vereda San Rafael, Mesa de Los Santos, Santander. https://maps.app.goo.gl/yLV6WabqzfMteuvn6?g_st=iw
– Recomendaciones de transporte: Estamos en la Mesa de Los Santos, se toma la via Casa de Campo destapada por 15 min y posteriormente una via que se interna y baja al cañón destapada por 25 min, tener esto muy en cuenta si considera su vehículo bajito y tener las habilidades para manejar en carretera rural, terreno destapado con bajadas, subidas y curvas. Nos destacamos ya que tenemos una hermosa vista única al cañón acompañada de las paredes de piedra emblemáticas de la Mesa.
– No contamos con Late Check Out, si los huespedes realizan el check out posterior a la 1:00 pm se deberá realizar el cobro de una noche adicional. La penalidad por 30 min de demora será de $50.000.
Políticas de Compra, Cancelación y Cambios
– La Reserva se debe realizar a través del número de Whatsapp Corporativo del Hotel Aldea Guane 301 521 88 10, realizar el pago por los medios comunicados y enviar el soporte de pago del 50% del valor de la tarifa para que la reserva sea efectiva, sino no es posible garantizar la reserva.
– Para cancelación de la reserva debe hacerse con mínimo 10 días calendario de anticipación y podrá utilizar el valor consignado de la reserva en seleccionar otra fecha en los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad y valor de la tarifa de la nueva fecha. No se realiza reembolso del valor consignado para reservar.
– Para realizar un cambio en la fecha de la reserva debe hacerse con mínimo 10 días calendario de anticipación, de lo contrario no podrá cambiar la fecha y perderá el valor consignado de la reserva.
– Políticas NO MENORES DE EDAD: Todos los huespedes que se alojen en el hotel deben ser mayores de edad demostrables con un documento legal desde el momento de realizar la reserva. Es responsabilidad del cliente grantizar esta política desde el momento de la reserva, si llegase a incumplirla en el momento de realizar el check in o estando con menos de 10 días próximos a su reserva se considera una camcelación de reserva sin reembolso del valor con el que reservó.
– Una vez realizado el check in y por alguna motivo decide retirarse inmediatamente sin hacer uso de las instalaciones, el dinero consignado no será reembolsado.
Políticas de Alimentación
– La tarifa incluye Cena y Desayuno. Se solicitará escoger el menu y hora de entrega del desayuno y cena con anterioridad para la programación.
– Horario de Cena: 6:00 pm a 8:00 pm
– Horario de Desayuno: 7:00 am a 9:00 am
– La opción de Almuerzo se ofrece únicamente para reservas de 2 noches, en horario 12:30 pm a 2:00 pm.
– El Hotel le ofrece para su comodidad una nevera minibar, con 2 botellas de agua de cortesía y productos adicionales con costo. En el Check Out se realizará el inventario para el conteo y cobro de lo consumido.
– Preguntar al encargado que más opciones de bebidas y snacks están disponibles para la venta.
Normas Generales del Hotel Aldea Guane
– Horario de Jacuzzi: 9:00 am a 9:00 pm
– El Jacuzzi puede permanecer en funcionamiento por 1 hora, posteriormente los motores deben descansar.
– El Jacuzzi debe solicitarse al encargado del hotel con media hora de anticipación a su uso, para que sea prendido y tome temperatura.
– El Hotel le ofrece para su comodidad una nevera minibar, con 2 botellas de agua de cortesía y productos adicionales con costo. En el Check Out se realizará el inventario para el conteo y cobro de lo consumido.
– El Hotel cuenta con parqueadero privado.
– No está permitido fumar dentro de las Aldeas. Si fuma en el exterior recomendamos mucha precaución en la generación de incendios ya que en épocas del año el ambiente puede ser muy seco.
– El Hotel es Petfriendly solo para el ingreso de perros hasta tamaño mediano. Al ser una zona boscosa con fauna y flora, y con espacios de alturas peligrosas, la seguridad y cuidado de la mascota es exclusivamente responsabilidad de los huespedes, no respondemos por pérdida, afectación de su salud, accidentes o demás situaciones incomodas que se presenten con la mascota. No contamos con disponibilidad de camas para perros. Cualquier daño en las instalaciones y elementos del Hotel Aldea Guane generado por su mascota, le podrá generar un cobro adicional desde $50.000 en adelante (Sabanas, toallas, colchones, espejos, mobiliarios, paredes, jardines etc)
– La pérdida, daño o manchas de vino en las toallas tendrá una penalidad de $50.000.
– El daño o manchas de vino en las sabanas tendrá una penalidad de $50.000.
– La pérdida o daño de las llaves tendrá una penalidad de $20.000.
– Cualquier daño en las instalaciones y elementos del Hotel Aldea Guane, le podrá generar un cobro adicional desde $50.000 en adelante (Sabanas, toallas, colchones, espejos, mobiliarios, paredes, jardines, etc)
– No se permite el ingreso a las Aldeas de personas que no estén registradas en el hotel.